Véronique Hillen

101 repères pour innover


Pourquoi ceci ?

Quand on veut faire découvrir notre univers, la première question est toujours : mais c’est quoi le design thinking ? Trop souvent, j’entends de la part de ceux qui pensent savoir, une réduction drastique à trois variables au plus : c’est de la créativité et du prototypage, avec (éventuellement l’idée) d’équipes multidisciplinaires. C’est un peu comme si on disait de la France qu’elle se réduit au béret et à la baguette. Ou de l’Allemagne à la saucisse et à la bière. Certes, ce sont des caractéristiques (peut-être) dominantes (encore que je n’en sois vraiment pas sûre pour le béret !). Mais le danger est d’être proche de la caricature et de passer à côté des subtilités d’un univers bien plus riche, profond, inspirant.

Le design thinking est comme une culture : quand vous visitez n’importe quel pays, vous en découvrez toutes ses richesses, son architecture, sa cuisine, ses styles vestimentaires, son patrimoine… Soit vous y passez comme un touriste pressé et n’en captez qu’une minuscule partie avec des jugements de valeur tranchés. Soit vous y vivez comme un autochtone, tout en étant curieux, étonné et avide, alors vous en sentez toute la richesse, parfois d’une façon plus profonde et plus subtile que les habitants eux-mêmes. Car vous avez le regard extérieur, la curiosité de comprendre et d’apprendre, le plaisir de la découverte et l’envie d’y rester.

Pour moi, le design thinking est comme une culture dans un pays donné. Quand je l’ai découvert, j’ai eu le fort sentiment d’une évidence : « Voilà, c’est bien cet univers auquel j’appartiens. Je l’ai enfin trouvé.»

La richesse de cet univers m’a inspirée et continue de m’inspirer. J’ai cherché les codes. Je les ai interprétés. Je joue avec eux pour scénariser un univers à la fois fidèle aux canons du design thinking mais réinventé en fonction des objectifs et contextes donnés.

Ceci retrace ma learning story : mes recherches, mes explorations, mes prototypes, mes expérimentations, mes découvertes. Je destine ce carnet à tous ceux pour lesquels cet univers a été scénarisé : tous ceux qui ont bien voulu participer au défi d’être formés par nos programmes ; tous ceux qui veulent nous rejoindre prochainement à la d.school. J’espère que ce carnet sera aussi agréable à lire que le plaisir que j’ai eu à l’écrire, et aussi inspirant pour vous que mon propre voyage.


À propos

Véronique Hillen

Véronique Hillen

Fondatrice et Doyenne de Paris Est d.school

Diplômée de l’ESCP Europe (Paris, Oxford, Berlin) et d’un master de l’École Centrale de Paris (Technologies et Management), elle a toujours travaillé dans un contexte d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles sur des projets à forte composante technologique (EADS à Paris, Bank of America à Londres, Daimler-Benz à Stuttgart, et enfin pendant 5 ans comme PDG d’Euroconsult, un think tank du spatial avec 500 clients dans 48 pays).

Experte en stratégies de renouveau et d’innovation depuis plus de 15 ans, elle a développé une compétence scientifique et pédagogique en design thinking depuis 2006 à travers de nombreuses expériences, en recherche ou pédagogie : professeur invitée au Center Design Research de Stanford en 2008/2009 ; travaux de recherche pour mesurer l’influence du développement durable sur la pratique des designers dans la Silicon Valley, ainsi que sur la pratique pédagogique en design thinking du développement (que ce soit d’un cours ou d’une d.school) avec publications à ICED ; accompagnement d’une centaine de projets et d’équipes ; création d’une douzaine de cours sous différents formats pédagogiques, dont ME310 Design Innovation à Paris qui regroupe un réseau international (SUGAR) d’une douzaine d’universités dans le monde. Véronique donne régulièrement des conférences et accompagne des grandes entreprises dans la transformation de leur culture grâce à la diffusion du design thinking.

« Innover, c'est comme faire un cadeau » Véronique HILLEN


Le livre

Introduction / Place / People / Process / Conclusion / Bibliographie

1

« Par son contenu présentant à la fois les ​principes théoriques et des illustrations concrètes, "101 repères pour innover" vulgarise et met à disposition de tous l'état d'esprit et les outils pratiques du design thinking. C'est un ouvrage simple et des plus inspirants pour tous ceux qui, au delà des Directions Innovations, ont à cœur de façonner le monde de demain en positionnant l'humain au cœur de leur démarche. »

Benjamin Ducrocq, Air Liquide

« Ceci n'est pas un livre, c'est une Invitation au Voyage : un vagabondage de l'esprit et du coeur pour apprivoiser une approche nouvelle de l'entreprise, celle offerte par le Design Thinking. »

Jean-François Pernotte, compagnon de voyage (Thales)

« Merci pour ton livre, j'ai l'impression de découvrir des choses que j'ai pratiquées sans savoir que c'était du design thinking ; cela me donne envie d'aller plus loin dans la pratique ! »

Michel Giannuzzi, Tarkett

« Ce livre est un véritable décodeur design thinking ! Source d’inspiration et de réalisation pour toutes les fonctions opérationnelles ou supports qui veulent accroître leur impact en mettant l’expérience utilisateur au cœur de leur performance. Ce livre offre aux lecteurs les clefs opérationnelles pour innover grâce à une compréhension rapide, illustrée et synthétique des enjeux, process et apports du d.thinking. À consommer et surtout pratiquer sans modération ! »

Marie-Annabelle Quillon, ENGIE

« Je vous remercie de partager avec nous votre expérience du design thinking à travers ce livre. Au delà du fait qu'il vient combler le manque d'ouvrage en Français sur le sujet, c'est une véritable source d'inspiration qui réveille en moi l'envie de relever d'autres défis en appliquant cette démarche, ou, devrais-je dire, en suivant la boussole de ce voyage exploratoire. »

Franck Daniel, Entrepreneur

« "101 repères pour innover" combine un contenu particulièrement intéressant avec un design qui illustre chaque concept abordé. »

Nabil Harfoush, OCAD University

« Ce livre est remarquablement bien écrit et formalise synthétiquement tout une série de pensées et de conseils révélateurs sur le design thinking et plus généralement sur la création et l'innovation. Ce sera une précieuse source d'inspiration pour moi et mes équipes. Félicitations pour cette belle oeuvre ! »

Jean-Pierre Pélicier, Open Innovation Director, iLab Air Liquide

« Intéressant pour le novice que je suis. Cela donne des idées pour critiquer sa propre manière d’aborder l’innovation, et apporte des angles de vues nouveaux à tester. »

William


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Cet ouvrage «101 Repères pour Innover grâce au Design Thinking» est déposé sous la licence Creative Commons « Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported » (CC BY-NC-SA 3.0).

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Livre d'or

François-Louis BILLON IOTA Développement

Merci de m'avoir permis de dévorer votre ouvrage, ce qui doit être le cas de beaucoup d'autres lecteurs ! Il donne un panorama clair et stimulant du design thinking. Je l'ai déjà diffusé à plusieurs de mes amis. Bonne fin d'année.

BENAIM Carole TREXIA

Merci encore pour votre présentation très claire de ce matin (cercle des directeurs - Bercy) J'ai téléchargé votre livre et j'hâte de le découvrir ! Bien à vous Carole BENAIM Associé Trexia

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Processus
Design thinking

L'inspiration

Notre première et principale source d’inspiration s’appuie sur des recherches ethnographiques dont l’objectif est de comprendre les contraintes, les problèmes, les attentes et les rêves de ceux pour quoi on veut innover. Conversations dynamiques et observations en contexte réel sont deux outils majeurs parmi une cinquantaine. En fonction des projets, ces outils de recherches ethnographiques sont adaptés et nos sources d’inspiration élargies (science fiction, biomimétisme, benchmarks culturels et historiques…).

L'idéation

C’est une étape en trois phases : créativité / prototypage rapide / test avec utilisateurs en contexte réel. L’objectif est de donner rapidement forme aux idées pour les partager et en comprendre les conséquences en terme d’expérience vécue par les utilisateurs et de faisabilité technique. Nous cherchons à imaginer l’expérience idéale pour l’utilisateur par itération successive.

L'implémentation

L’objectif est d’introduire la solution imaginée et souhaitée dans la réalité. Nous nous appuyons principalement sur l’utilisation du storytelling, la réalisation d’un pilote et une articulation avec le processus interne de développement  et les opérations de lancement de notre partenaire (que ce soit au niveau de la déformation du modèle économique dans son ensemble ou au niveau des conséquences industrielles et marketing).


Partenariats et missions

Stanford University

2008-2015

Seoul, ICED

2011

University of Philadelphia

2014

Reggio Emilia

2014

TODAI et TokyoTech

2008 / 2014

Como

2012 / 2013 / 2014

Curitiba

2006

Aarborg

2013

University of Technology, Sydney

2014

ThinkPlace, Canberra

2014

Swinburne Factory

2014


Vidéos


Contact

Paris-Est d.school at École des Ponts ParisTech
6-8 avenue Blaise Pascal – Cité Descartes
77420 Champs sur Marne

www.dschool.fr
hillenv@dschool.fr


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